CERTIFICACIÓN
Normas ISO®
Certified ISO/IEC 20000 Foundation (I20000F)
Objetivos de Aprendizaje:
Conocer la descripción general de ISO/IEC 20000.
Identificar los esquemas disponibles para la certificación y calificación.
Comprender los principios de la gestión de servicios de TI.
Duración del Curso
2días
Público Objetivo:
Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de TI.
Requisitos Previos:
No hay ningún requisito formal para esta certificación.
Formación:
Tipo de Curso: Fundamentos
Código de Certificación: I20000F
Examen de Certificación:
Formato: Opción múltiple.
Preguntas: 40.
Idioma: Español.
Puntaje de aprobación: 24/40 o 60 %.
Duración: 60 minutos máximo.
Libro abierto: No.
Entrega: Este examen está disponible en formato en línea.
Beneficios para las Organizaciones
ISO/IEC 20000-1:2011 es un estándar del sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree,revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.
