CERTIFICACIÓN

Normas ISO® 

Certified ISO/IEC 20000 Foundation (I20000F)

Objetivos de Aprendizaje:
Conocer la descripción general de ISO/IEC 20000.
Identificar los esquemas disponibles para la certificación y calificación.
Comprender los principios de la gestión de servicios de TI.

Duración del Curso

2días

Público Objetivo:
    Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de TI.

Requisitos Previos:
     No hay ningún requisito formal para esta certificación.

Formación:
     Tipo de Curso: Fundamentos
     Código de Certificación: I20000F

Examen de Certificación:
     Formato: Opción múltiple.
     Preguntas: 40.
     Idioma: Español.
     Puntaje de aprobación: 24/40 o 60 %.
     Duración: 60 minutos máximo.
     Libro abierto: No.
     Entrega: Este examen está disponible en formato en línea.

Beneficios para las Organizaciones

ISO/IEC 20000-1:2011 es un estándar del sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree,revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

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